Última actualización: 27 de octubre de 2026

Términos de Servicio de FacilShop

1. Aceptación de los términos

Estos Términos de Servicio regulan el uso de FacilShop, una plataforma de tiendas en línea operada en Chile por FacilShop ("FacilShop", "nosotros"). Al contratar una suscripción, aceptar una invitación como administrador o usar el panel de administración, declaras haber leído, entendido y aceptado estos términos y la Política de Privacidad. Si contratas en nombre de una empresa, declaras tener facultades para obligarla. Si no estás de acuerdo, no debes usar el servicio.

2. Definiciones

• Cliente: la persona natural o jurídica que contrata la suscripción y opera una tienda en FacilShop.
• Administrador: cada persona que el Cliente invita a gestionar su tienda desde el panel.
• Tienda: el sitio de venta del Cliente, con su propio subdominio, marca, catálogo, pedidos, usuarios y medios de pago.
• Comprador: la persona que compra en la Tienda del Cliente.
• Suscripción: el contrato de pago mensual que da acceso al servicio.
• Mercado Pago: procesador de pagos con el que FacilShop cobra la Suscripción. No es el procesador de las ventas de la Tienda (ese es Flow).
• Contenido: toda la información que el Cliente registra o sube a la plataforma (productos, precios, imágenes, configuración, pedidos).
• Datos de Compradores: datos personales de los Compradores (nombre, teléfono, correo, dirección de entrega) contenidos en los pedidos.
• Flow: procesador de pagos al que el Cliente conecta su propia cuenta para cobrar con tarjeta o transferencia en línea.
• Tipo de negocio: el modelo de venta de la Tienda: venta diaria sin stock, venta diaria con stock, a pedido o servicios con cita.

3. Descripción del servicio

FacilShop provee el software para que el Cliente venda en línea: catálogo, carrito, cobro, gestión de pedidos, reparto o entrega, reembolsos y reportes, bajo el nombre y la marca de su negocio. Cada Tienda se publica en un subdominio de FacilShop.

Alcance: FacilShop es una herramienta tecnológica. No es parte de las compras entre el Cliente y sus Compradores, no vende ni entrega los productos o servicios, no emite boletas ni facturas por cuenta del Cliente y no reemplaza su gestión comercial, tributaria, sanitaria ni legal.

4. Cuenta y administradores

El Cliente debe entregar datos veraces y mantener la confidencialidad de las credenciales de sus Administradores. El panel exige verificación en dos pasos. El Cliente es responsable de toda actividad realizada bajo su Tienda y de las personas a quienes dé acceso. Si detecta un uso no autorizado, debe avisarnos de inmediato a [email protected].

5. Suscripción, precio y facturación

• Precio: la Suscripción es mensual y cuesta $20.000 al mes, IVA incluido, o el valor que se te informe al contratar. El precio vigente siempre aparece en la página "Suscripción" del panel.
• Cobro: se cobra de forma automática cada mes con la tarjeta que registras en Mercado Pago, que procesa la suscripción. Al suscribirte autorizas esos cobros mientras la Suscripción esté vigente. Los datos de tu tarjeta los ingresas en Mercado Pago; FacilShop no los ve ni los guarda.
• Reajuste anual por IPC: a comienzos de cada año reajustaremos el precio de la Suscripción según la variación del Índice de Precios al Consumidor (IPC) de los 12 meses anteriores, tomando el último dato publicado por el Instituto Nacional de Estadísticas (INE) al momento del reajuste. Si la variación es negativa, el precio no cambia. Te avisaremos por correo con al menos 30 días de anticipación. El nuevo valor se aplica desde el primer cobro posterior a esa fecha. Si no estás de acuerdo, puedes cancelar antes de que rija, sin penalidad. Cualquier otro cambio de precio distinto del reajuste por IPC se avisará con la misma anticipación y solo rige para períodos futuros.
• Tributación: emitimos la boleta o factura electrónica que corresponda por cada cobro.
• Cobros fallidos y suspensión: si un cobro no se procesa, Mercado Pago lo reintenta según sus reglas. La Tienda sigue en línea hasta 7 días después de que venza el período pagado. Pasado ese plazo sin pago, la Tienda se suspende automáticamente. Cuando se registra el pago, la Tienda vuelve a estar en línea sola.
• Comisión de Flow: los costos que cobre Flow por procesar los pagos de los Compradores son del Cliente y se rigen por su contrato con Flow. No forman parte del precio de la Suscripción.

6. Cancelación y reembolsos

El Cliente puede cancelar la Suscripción en cualquier momento desde la página "Suscripción" del panel, o escribiéndonos a [email protected]. Al cancelar:

• Se detienen los cobros futuros.
• La Tienda sigue activa hasta el fin del período ya pagado (y hasta los 7 días de gracia de la sección 5).
• No hay reembolsos ni prorrateos del período restante, salvo lo que la ley obligue.
• Al vencer el período, la Tienda se cierra y sus Administradores pierden el acceso. Conservamos los datos por 30 días para que el Cliente pueda pedir una copia, y luego los eliminamos según el Anexo A.

Antes de cancelar, el Cliente debe cumplir y cerrar los pedidos abiertos con sus Compradores.

7. Pagos de los Compradores

Los pagos de las compras no pasan por una cuenta de FacilShop:

• Flow: el Cliente conecta sus propias claves de Flow. Los fondos llegan directamente a su cuenta de Flow, descontada la comisión de Flow.
• Transferencia bancaria y efectivo contra entrega: el dinero lo recibe y lo confirma el Cliente.

El Cliente es el único responsable de sus ventas: precios, stock, calidad, plazos de entrega, atención de reclamos, reembolsos a sus Compradores, emisión de boletas, pago de impuestos, patentes y autorizaciones sanitarias que correspondan, y cumplimiento de la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores. FacilShop no responde por esas obligaciones.

8. Contenido del Cliente

El Contenido es del Cliente. No reclamamos propiedad sobre él, no lo vendemos y solo accedemos a él para operar la plataforma y dar soporte. El Cliente nos otorga una licencia limitada y no exclusiva para almacenarlo, procesarlo y mostrarlo en su Tienda con ese fin. Declara que tiene derecho a usar las marcas, textos e imágenes que sube y que no infringen derechos de terceros.

9. Datos de Compradores

Respecto de los Datos de Compradores, el Cliente es el responsable del tratamiento (Ley N° 19.628 y Ley N° 21.719) y FacilShop actúa como encargado: los almacena y procesa por cuenta del Cliente y según sus instrucciones, en los términos del Anexo A de este documento.

El Cliente declara y garantiza que:

• Informa a sus Compradores sobre el tratamiento de sus datos. FacilShop publica en cada Tienda una plantilla de términos de compra y política de privacidad completada con los datos de empresa que el Cliente registra en los ajustes de su Tienda; el Cliente debe mantener esos datos al día y revisar que el texto se ajuste a su negocio.
• Tiene una base legal válida para tratar esos datos.
• Usa los datos solo para gestionar las compras y cumplir sus obligaciones legales, y atiende los derechos de sus Compradores.

Respecto de los datos de los Administradores y de quienes solicitan una demo, FacilShop es el responsable, según su Política de Privacidad.

10. Uso aceptable

No está permitido usar FacilShop para:

• Vender productos o servicios ilegales, falsificados, o que requieran autorizaciones que el Cliente no tenga.
• Actividades fraudulentas o que infrinjan derechos de terceros.
• Subir contenido malicioso o intentar vulnerar la seguridad de la plataforma.
• Acceder a datos de otras Tiendas o suplantar identidades.
• Revender o redistribuir el servicio sin autorización.

11. Suspensión

Podemos suspender o cerrar una Tienda por incumplimiento de estos términos, falta de pago (sección 5) o requerimiento de una autoridad. Mientras está suspendida, la Tienda muestra un aviso de "tienda cerrada" y sus Administradores no pueden ingresar. Cuando sea posible, avisaremos antes. Una Tienda suspendida por falta de pago vuelve sola al registrarse el pago; en los demás casos, el Cliente puede pedir su reactivación una vez resuelta la causa.

12. Tipo de negocio y configuración

El Tipo de negocio se define al crear la Tienda. No puede cambiarse mientras haya pedidos abiertos o pagos pendientes de revisión. Los ajustes de la Tienda, como horarios de corte, reparto y medios de pago, son responsabilidad del Cliente.

13. Disponibilidad del servicio

FacilShop se ofrece "tal cual" y "según disponibilidad". Trabajamos para mantener un servicio estable, pero no garantizamos disponibilidad ininterrumpida. Podemos hacer mantenciones o actualizaciones, y el servicio depende de proveedores externos como Flow y el hosting.

14. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida que permite la ley chilena, FacilShop no responde por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de ventas, ni por fallas causadas por el uso indebido de la plataforma, por la configuración del Cliente, por proveedores externos o por causas fuera de nuestro control razonable. La responsabilidad total de FacilShop frente al Cliente se limita al monto pagado por la Suscripción en los 12 meses anteriores al hecho que originó el reclamo. Recomendamos al Cliente mantener respaldos de su información crítica, como el listado de pedidos.

15. Propiedad intelectual de FacilShop

La marca FacilShop, su logotipo, diseño, software y demás elementos de la plataforma son de propiedad de FacilShop y están protegidos por la legislación aplicable. Estos términos no otorgan derecho alguno sobre ellos más allá del uso del servicio mientras la Suscripción esté vigente.

16. Modificaciones a los términos

Podemos actualizar estos términos. Si el cambio es sustancial, te avisaremos por correo con al menos 30 días de anticipación. El uso del servicio después de esa fecha implica aceptar los nuevos términos. Los reajustes de precio por IPC se rigen por la sección 5. La versión vigente siempre está publicada con su fecha de actualización.

17. Ley aplicable y jurisdicción

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Chile. Cualquier controversia se someterá a los tribunales ordinarios de justicia con asiento en la ciudad de Santiago.

18. Contacto

FacilShop. Contacto: [email protected].

Anexo A. Encargo de tratamiento de datos personales

Este anexo forma parte de los términos y regula cómo FacilShop (el Encargado) trata los Datos de Compradores por cuenta del Cliente (el Responsable).

1. Objeto y duración. Operar la Tienda del Cliente: mostrar el catálogo, recibir y gestionar pedidos, enviar correos transaccionales y permitir al Cliente atender a sus Compradores. Dura mientras la Suscripción esté vigente, más los 30 días de la sección 6.
2. Datos y titulares. Compradores y, si crean una cuenta, usuarios de la Tienda. Datos: nombre, correo, teléfono, dirección de entrega, indicaciones, historial de pedidos y contraseña cifrada. No se tratan datos sensibles ni de menores.
3. Instrucciones. El Encargado trata los datos solo según las instrucciones del Responsable, que son las funciones de la plataforma y las configuraciones que el Responsable elige, y no los usa para fines propios.
4. Confidencialidad y seguridad. El Encargado obliga a su personal a mantener confidencialidad y aplica medidas técnicas y organizativas razonables: conexión HTTPS, contraseñas cifradas, aislamiento de los datos de cada Tienda, acceso al panel con verificación en dos pasos y registro de accesos.
5. Subencargados. El Responsable autoriza el uso de: un proveedor de infraestructura en la nube; puedes pedirnos el proveedor y el país del servidor en cualquier momento (infraestructura) y un proveedor de envío de correo (correos). Mercado Pago solo recibe los datos de pago de la Suscripción del Cliente, no Datos de Compradores. El Encargado exige a sus proveedores condiciones equivalentes y avisará de cambios relevantes. Flow es un proveedor que el Responsable contrata directamente.
6. Derechos de los titulares. Los Compradores pueden descargar sus datos y borrar su cuenta desde "Mi cuenta", y el Responsable puede borrar los datos personales de un pedido desde el panel. El Encargado ayuda al Responsable a atender otras solicitudes; si un titular le escribe a él, lo deriva al Responsable.
7. Brechas de seguridad. El Encargado avisa al Responsable sin dilación indebida si detecta una vulneración que afecte los datos, con la información disponible para que el Responsable cumpla sus obligaciones de aviso.
8. Retención y término. Los pedidos no pagados se anonimizan a los 30 días. Al terminar el servicio, el Responsable puede pedir una copia en los 30 días siguientes y luego el Encargado elimina los datos, salvo los que la ley obligue a conservar.
9. Transferencias internacionales. Los datos se alojan en un proveedor de infraestructura en la nube; puedes pedirnos el proveedor y el país del servidor en cualquier momento. Si cambia el país, el Encargado lo informa al Responsable antes.
10. Información. El Encargado entrega al Responsable la información razonable para demostrar el cumplimiento de este anexo.