Última actualización: 27 de octubre de 2026

Política de Privacidad de FacilShop

Esta política explica cómo FacilShop trata datos personales, según la Ley N° 19.628 y la Ley N° 21.719 (en vigencia plena desde el 1 de diciembre de 2026). FacilShop participa de dos maneras distintas, y por eso la política tiene dos partes.

1. Quiénes somos

El responsable de los datos de esta política es FacilShop ("FacilShop", "nosotros"). Contacto para temas de datos: [email protected].

Parte A. Datos de los administradores de las tiendas y de quienes piden una demo: aquí FacilShop es el responsable.

Parte B. Datos de los compradores de cada tienda: aquí la tienda es el responsable y FacilShop es solo el encargado que los procesa por su cuenta.

Parte A. Administradores y solicitantes de demo

2. Datos que tratamos

• Solicitudes de demo: nombre, correo, teléfono (opcional) y qué vende el negocio.
• Pago de la suscripción: correo del pagador, monto, estado y fechas de los cobros, e identificadores de la suscripción y de cada pago en Mercado Pago. Los datos de la tarjeta los ingresas en Mercado Pago y no llegan a FacilShop.
• Administradores: nombre, correo, contraseña (cifrada), secreto y códigos de recuperación de la verificación en dos pasos (cifrados), y los datos de la empresa y de pago que el Cliente configura en su Tienda (por ejemplo, claves de Flow y datos bancarios para transferencias, almacenados cifrados o con acceso restringido).
• Datos técnicos: dirección IP, navegador, sistema operativo y cookies de sesión.
• Comunicaciones: los mensajes que nos envías por correo o WhatsApp.

No tratamos datos sensibles ni de menores.

3. Para qué y con qué base legal

No usamos tus datos para publicidad de terceros ni los vendemos.

4. Cuánto tiempo los conservamos

• Solicitudes de demo: 365 días desde que las recibimos; luego se borran automáticamente.
• Administradores: mientras la Tienda esté activa y 30 días después de cancelar la suscripción.
• Registros de cobro y tributarios (pagos de la suscripción): 6 años, según la normativa del SII.

Parte B. Compradores de las tiendas

5. Cómo participamos

Cuando compras en una tienda, el responsable de tus datos es esa tienda, cuya identificación y contacto están en su propia política de privacidad. FacilShop los almacena y procesa solo por cuenta de la tienda y según sus instrucciones (encargado), y no los usa para fines propios. Esto está regulado en el Anexo A de los Términos de Servicio.

6. Qué hacemos con esos datos

• Guardar los pedidos, las direcciones y las cuentas de los compradores.
• Enviar los correos del pedido y de recuperación de contraseña.
• Aislar los datos de cada tienda, para que una tienda no vea los de otra.
• Anonimizar automáticamente los datos personales de los pedidos no pagados a los 30 días.

Para ejercer tus derechos sobre estos datos, escribe a la tienda. Si nos escribes a nosotros, te derivamos a ella y la ayudamos a responder.

Parte común

7. Cookies

Usamos solo cookies funcionales y necesarias: la cookie de sesión (mantiene tu sesión y tu carrito) y el token CSRF (protege los formularios). No usamos cookies de publicidad ni de analítica de terceros. Las páginas cargan tipografías desde Google Fonts, por lo que tu navegador se conecta a servidores de Google al abrirlas.

8. Con quién compartimos datos

No vendemos ni cedemos datos personales. Podemos compartirlos con:

• Proveedor de infraestructura: un proveedor de infraestructura en la nube; puedes pedirnos el proveedor y el país del servidor en cualquier momento.
• Proveedor de correo: un proveedor de envío de correo, que envía los correos de la plataforma y de las tiendas.
• Flow: procesa los pagos con tarjeta y transferencia en línea que los compradores hacen a las tiendas, conforme a su propia política.
• Mercado Pago: procesa el cobro mensual de la suscripción de las tiendas, conforme a su propia política.
• Autoridades: si lo exige una resolución judicial o una autoridad competente, como el SII.

9. Transferencias internacionales

Los datos se alojan en un proveedor de infraestructura en la nube; puedes pedirnos el proveedor y el país del servidor en cualquier momento. Si el servidor está fuera de Chile, la transferencia se hace bajo contrato con el proveedor y con medidas de seguridad equivalentes. Si cambiamos el país de alojamiento, lo avisaremos.

10. Tus derechos

Puedes pedir acceso, rectificación, supresión, oposición, portabilidad y bloqueo temporal de tus datos. Escríbenos a [email protected] indicando tu nombre, tu correo y qué quieres. Verificamos tu identidad antes de entregar o borrar datos. Respondemos lo antes posible y a más tardar en 30 días corridos. Si no estás conforme, puedes reclamar ante la Agencia de Protección de Datos Personales.

11. Decisiones automatizadas

No tomamos decisiones que te produzcan efectos jurídicos basadas únicamente en tratamiento automatizado ni elaboramos perfiles.

12. Seguridad y brechas

Aplicamos conexión HTTPS, contraseñas y secretos cifrados, verificación en dos pasos para administradores, aislamiento de datos por tienda y control de acceso. Si ocurre una vulneración que afecte tus datos y pueda afectar tus derechos, la comunicaremos a la Agencia de Protección de Datos Personales y a los afectados, y a la tienda responsable cuando se trate de sus compradores, sin dilación indebida.

13. Menores

El servicio no está dirigido a menores de 14 años y no recopilamos sus datos de forma intencional. Si nos enteramos de que tenemos datos de un menor sin la autorización que exige la ley, los eliminaremos.

14. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política. Si el cambio es sustancial, te avisaremos por correo con al menos 15 días de anticipación. La versión vigente siempre está publicada con su fecha de actualización.

15. Contacto

FacilShop. Contacto: [email protected].